Mon site ne génère aucune demande de devis : les 7 causes

Mon site ne génère aucune demande de devis : si le constat est le vôtre, commencez par séparer deux situations qui n'ont rien à voir. Soit personne ne vient, et le chantier s'appelle la visibilité. Soit des visiteurs arrivent bel et bien, et quelque chose casse entre leur arrivée et votre boîte de réception. Cet article traite le second cas, celui où le trafic existe et ne se transforme pas.

Les sept causes qui suivent sont rangées de la plus fréquente à la plus rare, telles que nous les rencontrons en réparation. Chacune vient avec son test, que vous menez seul en moins de cinq minutes depuis votre téléphone ; un seul demande un regard extérieur, et c'est signalé sur place. Première surprise : la chose à vérifier en premier n'est pas votre page d'accueil, c'est que vos demandes partent vraiment.

Documentations officielles consultées le 27 octobre 2026 : manuel PHP, consignes de Google aux expéditeurs d'e-mails, aide de Google Analytics et de Google Business Profile, documentation reCAPTCHA, critères WCAG 2.2 du W3C et pages de la CNIL. Les entreprises citées en exemple sont fictives.

Mon site ne génère aucune demande de devis : le premier tri en dix minutes

Trois problèmes très différents se cachent derrière la même phrase, et ils ne se corrigent ni avec les mêmes gestes, ni dans les mêmes délais. Les confondre est la façon la plus sûre de payer une refonte complète pour un défaut qui se règle en une heure.

Si personne ne vient, vous n'avez pas un problème de conversion mais un problème d'apparition dans les résultats de recherche. C'est un autre sujet, traité pas à pas dans mon site n'apparaît pas sur Google : le diagnostic en 10 minutes. Revenez ici une fois que les visites sont là.

Un dernier cas, plus vexant : les demandes arrivent, mais ailleurs que là où vous les cherchez. C'est le point à écarter avant tout le reste.

Êtes-vous sûr de ne rien recevoir ? Les quatre canaux à relever

Avant de chercher une cause, vérifiez le constat lui-même. Nous voyons régulièrement des dirigeants convaincus que leur site ne produit rien, alors que les demandes arrivaient depuis des mois dans un dossier que personne n'ouvrait. Quatre endroits à relever, dans cet ordre.

• Le dossier des indésirables de la boîte qui reçoit les notifications, et pas seulement sa réception. Un message automatique envoyé par un site ressemble, pour un filtre, à un message automatique envoyé par n'importe qui d'autre.
• L'adresse de destination elle-même. Elle a parfois été fixée à la création du site : une adresse d'un ancien collaborateur, une redirection vers une boîte fermée, une boîte pleine qui refuse tout nouveau message, ou une règle de tri créée il y a trois ans et oubliée.
• Le téléphone. Beaucoup de prospects lisent votre page, se rassurent, et appellent au lieu d'écrire. Votre fiche d'établissement Google les compte précisément : son rapport de performance relève les appels et les clics vers le site, sous les libellés « Appels » et « Clics vers le site Web ». Si les appels montent, votre site travaille et vous ne le voyez pas.
• Les messageries. Messages de la fiche Google, messages privés sur les réseaux sociaux, WhatsApp professionnel. Ce sont des demandes de devis, même sans formulaire.

Prenons un exemple fictif : un couvreur de Haute-Corrèze juge son site inutile après six mois. Sa fiche Google enregistre pourtant des clics sur le bouton d'appel chaque mois, et il décroche sans jamais demander d'où vient l'appel. Son site fonctionnait ; c'est sa mesure qui manquait.

Trois chantiers, trois compétences, trois délais

Ces trois chantiers ne mobilisent ni les mêmes compétences, ni les mêmes budgets, ni les mêmes délais. Une correction d'acheminement se compte en heures ; un chantier de visibilité se compte en mois. Commencer par le plus long quand le plus court suffisait est l'erreur la plus coûteuse de ce diagnostic.

• L'acheminement est une affaire technique d'envoi d'e-mails et de réglages d'extension : rapide, peu cher, et le premier à écarter.
• La page est une affaire de contenu et de parcours — ce que vous dites, dans quel ordre, et par quel chemin on vous joint. C'est le métier du design UX/UI, et cela se corrige page par page sans toucher au reste du site.
• Le trafic est une affaire de référencement naturel et de fiche d'établissement : utile, durable, et le plus lent des trois.

D'où la règle : ne lancez jamais un chantier de visibilité avant d'être certain qu'une demande supplémentaire arriverait bien dans votre boîte. Sinon vous payez pour envoyer plus de monde dans un tuyau bouché.

Le test du formulaire que presque personne ne fait

Voici le test le plus rentable de cette liste, et celui que nous voyons le moins souvent pratiqué : s'envoyer une demande depuis son propre formulaire public, puis vérifier qu'elle arrive. Pas depuis l'administration du site, pas depuis le mode de prévisualisation : depuis le site tel qu'un inconnu le voit.

1. Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée, depuis votre téléphone, en données mobiles plutôt qu'en wifi de bureau.
2. Remplissez le formulaire avec une adresse personnelle chez un grand fournisseur et un message reconnaissable, du type « test du 13 novembre à 10 h 42 ».
3. Notez l'heure exacte de l'envoi et ce que la page affiche juste après : message de confirmation, page de remerciement, ou rien du tout.
4. Ouvrez la boîte qui doit recevoir la notification, puis son dossier des indésirables, puis les autres adresses éventuellement en copie.
5. Si rien n'est arrivé au bout d'un quart d'heure, recommencez avec une adresse d'expéditeur chez un autre fournisseur : certains filtres ne réagissent pas de la même façon.
6. Refaites l'essai depuis un ordinateur, sur une autre connexion, et sur chacun des formulaires du site : contact, devis, demande de rappel, inscription.

Ce que révèle le résultat tient en trois lignes. Rien ne part et la page affiche quand même une confirmation : votre site vous mentait, et probablement depuis longtemps. Le message arrive mais dans les indésirables : le problème est l'authentification de vos envois. Le message arrive normalement : passez aux causes suivantes, l'acheminement est hors de cause.

Pourquoi une page peut afficher « message envoyé » sans que rien ne parte

La raison est écrite noir sur blanc dans la documentation de la fonction d'envoi que la plupart des sites utilisent. Le manuel PHP de la fonction mail indique qu'elle « retourne true si le mail a été accepté pour livraison ». Il ajoute aussitôt : « Il est important de noter que ce n'est pas parce que le mail a été accepté pour livraison qu'il arrivera à destination. » Votre écran de confirmation est un accusé de remise au facteur, pas un accusé de réception.

Trois mécanismes expliquent l'essentiel des pertes que nous constatons. Aucun ne produit d'erreur visible pour le visiteur, et c'est précisément ce qui les rend durables.

• L'authentification de l'expéditeur. Depuis le 1er février 2024, Google exige de tout expéditeur écrivant à un compte Gmail qu'il ait configuré SPF ou DKIM. Ce sont deux réglages du nom de domaine : SPF est la liste des serveurs autorisés à écrire en votre nom, DKIM la signature qui prouve que le message vient bien d'eux. Les consignes aux expéditeurs précisent que les messages non authentifiés « peuvent être marqués comme spam ou rejetés avec une erreur 5.7.26 ». Un site qui écrit au nom de votre domaine depuis son hébergeur, alors que votre messagerie est ailleurs, tombe souvent dans ce cas.
• Le garde anti-robot trop strict. La version 3 de reCAPTCHA, celle qui ne demande rien au visiteur, attribue à chaque envoi une note comprise entre 0 et 1, où 0 vaut « très probablement un robot ». C'est l'éditeur du site qui choisit à partir de quelle note il rejette : Google propose 0,5 comme point de départ et recommande d'agir en arrière-plan plutôt que de bloquer le trafic. Réglé plus haut, le filtre jette des demandes de vraies personnes sans rien leur dire.
• La destination indisponible. Boîte pleine, redirection cassée, quota d'envoi de l'hébergeur atteint après un pic de messages indésirables. Le site a bien remis le message ; plus personne ne l'attendait au bout.

La réparation est un autre métier que le diagnostic, et elle a son propre mode d'emploi. Nous l'avons détaillée pas à pas, avec la façon de retrouver les demandes déjà perdues, dans votre formulaire de contact WordPress ne fonctionne plus.

Les trois questions à poser à votre prestataire

Vous n'avez pas à comprendre la technique pour la faire vérifier. Trois questions suffisent, et les réponses vous situent immédiatement.

1. Le site envoie-t-il ses e-mails par un service d'envoi authentifié, ou par la fonction d'envoi du serveur ?
2. Le domaine qui envoie ces messages est-il bien couvert par SPF ou par DKIM ?
3. Quel seuil de rejet est réglé sur le garde anti-robot du formulaire, sachant que Google propose 0,5 comme point de départ ?

Si la troisième question reste sans réponse, demandez simplement à désactiver le garde anti-robot une semaine et comptez les demandes reçues. C'est le test le plus parlant qui existe sur ce point.

Les 7 causes quand mon site ne génère aucune demande de devis, de la plus fréquente à la plus rare

L'ordre qui suit est celui de nos interventions, pas celui d'une étude : nous l'assumons comme une expérience d'agence, pas comme une statistique. Il a un mérite pratique, celui de placer en tête les causes qui se vérifient gratuitement et se corrigent vite.

Cause 1 : l'acheminement casse en silence

C'est la cause la plus fréquente, et celle que personne ne soupçonne, parce que rien ne la signale. Elle apparaît typiquement après une mise à jour, un changement d'hébergement, une migration de messagerie ou l'installation d'une protection anti-robot. Le symptôme caractéristique est une bascule nette : des demandes régulières, puis plus rien du tout.

Le test est celui de la section précédente. Si le message n'arrive pas, vérifiez aussi si votre extension de formulaire enregistre les envois dans le site : beaucoup le font, et les demandes des dernières semaines y dorment peut-être encore, récupérables et rappelables.

Si votre site est bâti sur une plateforme du type Wix, Shopify, Squarespace ou Google Sites, trois choses changent. L'adresse qui reçoit les notifications se règle dans la plateforme, pas dans le site. Les formulaires affichés dans un cadre importé d'un autre service ne déclenchent pas toujours les événements de formulaire de votre outil de mesure. Et les messages partent du domaine de la plateforme, ce qui écarte une bonne part du problème d'authentification mais déplace le réglage chez elle.

Cause 2 : le trafic n'est pas celui que vous croyez

Des visites ne sont pas des prospects. Un artisan dont la moitié des entrées arrivent sur un article de blog généraliste, depuis des régions où il n'intervient pas, a bien du trafic et aucune chance de recevoir un devis. La question n'est pas « combien de visites », mais « combien de visites de gens qui pourraient m'acheter quelque chose ».

Le test. Dans votre outil de mesure, ouvrez les pages de destination sur trois mois et repérez où les gens entrent réellement. Croisez avec les régions et avec vos requêtes dans la Search Console, le tableau de bord gratuit que Google met à disposition des propriétaires de sites. Si vos pages de service et de devis n'apparaissent presque pas, vous avez un problème d'orientation du trafic, pas de conversion. La suite se joue du côté du référencement naturel et de vos pages de service.

Cause 3 : on ne voit pas comment vous joindre

Sur un téléphone, un visiteur décide en quelques secondes et ne défile pas pour chercher un moyen de contact. Nous trouvons encore des sites dont le numéro n'est écrit qu'en pied de page, en texte non cliquable, et dont le seul bouton d'action porte la mention « Contactez-nous » perdue au milieu d'un menu.

La taille du point de contact compte autant que sa position. Le critère 2.5.8 Target Size (Minimum) des règles d'accessibilité WCAG 2.2, de niveau AA, demande une zone cliquable d'au moins 24 × 24 pixels CSS, l'unité dans laquelle les pages sont dessinées, et il dispense explicitement les liens intégrés dans une phrase. Vingt-quatre pixels, c'est déjà peu : un bouton tactile confortable est nettement plus grand. C'est toute la différence entre un numéro noyé dans un paragraphe et un bouton d'appel que le pouce atteint sans viser.

Le test. Ouvrez votre page d'accueil sur votre téléphone, chronomètre en main, en n'utilisant que le pouce. En cinq secondes, sans défiler et sans zoomer, pouvez-vous appeler ou atteindre un formulaire ? Refaites l'exercice sur chaque page de service. Les erreurs les plus courantes sont listées dans notre article sur les pièges de l'expérience mobile.

Cause 4 : la page ne répond pas aux questions d'avant-devis

Un prospect ne demande pas de devis pour s'informer : il le demande quand il a déjà trois réponses. Faites-vous exactement ce dont j'ai besoin, intervenez-vous chez moi, et dans quel ordre de prix et de délai ? Une page qui laisse l'une des trois sans réponse renvoie le visiteur au résultat suivant, et il ne reviendra pas.

Le prix est le point que les TPE évitent le plus souvent, et c'est une erreur. Vous n'avez pas besoin d'afficher un tarif à l'euro : un prix de départ, une fourchette, ou simplement les éléments qui font varier le devis suffisent à rassurer. Le silence, lui, se lit comme « cher » ou comme « il faudra négocier ». Notre propre page de tarifs applique ce principe.

Le test, le seul de la liste qui demande un regard extérieur. Donnez votre page de service à quelqu'un d'étranger à votre métier, laissez-lui soixante secondes, puis posez-lui les trois questions. Chaque hésitation désigne un paragraphe à réécrire, et votre conjoint ou votre voisin fera très bien l'affaire.

Cause 5 : le formulaire demande trop, et une seule façon de répondre

Chaque champ obligatoire est une occasion de partir, et cette occasion est bien plus grande sur un clavier de téléphone. Un formulaire de devis n'a besoin que de ce qui vous permet de rappeler : un nom, un moyen de vous joindre, et une description libre du besoin. L'adresse postale, le nom de la société, la civilité et le « comment nous avez-vous connus » peuvent attendre l'appel.

Le second défaut est l'unicité du canal. Un formulaire seul exclut tous ceux qui n'écrivent pas volontiers, et ils sont nombreux chez les particuliers comme chez les artisans. Proposez au moins trois portes : un numéro cliquable, une adresse e-mail écrite en clair, et le formulaire.

Ajoutez sous le formulaire une mention courte sur l'usage des données : qui les reçoit, pour quoi, combien de temps, et comment les faire supprimer. En revanche, vous n'avez pas besoin d'une case à cocher pour traiter la demande elle-même. La CNIL rappelle que « le RGPD ne crée pas de hiérarchie entre les différentes bases légales », et une démarche engagée par le visiteur relève de la préparation d'un contrat. La case, jamais cochée d'avance, ne devient obligatoire que pour une autre finalité : lettre d'information ou prospection ultérieure.

Le test. Comptez les champs obligatoires de votre formulaire, puis remplissez-le vous-même au pouce sur votre téléphone. Au-delà d'une minute ou de cinq champs obligatoires, coupez : c'est un repère maison, pas une loi, mais il n'a jamais fait de mal à un taux de réponse.

Cause 6 : rien ne prouve que vous existez vraiment

Un visiteur qui s'apprête à livrer son numéro de téléphone cherche des faits vérifiables, pas des adjectifs. « Entreprise sérieuse et dynamique » ne prouve rien ; une raison sociale, un numéro SIREN, des mentions légales à jour, des photos de vos propres chantiers et des avis signés prouvent quelque chose.

Les signaux de votre métier pèsent lourd à cet endroit : assurance décennale pour le bâtiment, certification professionnelle, agrément, ordre ou chambre consulaire. Les photos d'illustration achetées, montrant une équipe souriante qui n'est pas la vôtre, produisent l'effet inverse de celui recherché. Elles se repèrent immédiatement.

Le test. Ouvrez votre site en navigation privée et listez les faits qu'un inconnu peut vérifier en trente secondes : votre nom, votre zone, votre immatriculation, une réalisation datée, un avis identifiable. Moins de trois éléments, et c'est là que se perdent vos demandes. Votre page de contact est le premier endroit à remplir.

Cause 7 : la page est lente ou se casse sur mobile

La lenteur est réelle, mais elle arrive en dernier parce qu'elle est rarement seule responsable d'un zéro absolu. Le repère public est celui du Largest Contentful Paint, le moment où le plus gros élément visible de la page s'affiche, en général votre image principale ou votre titre : Google recommande 2,5 secondes ou moins, et ce seuil doit être tenu sur au moins trois chargements sur quatre. Au-delà, une partie des visiteurs part avant d'avoir vu votre bouton.

Deux casses mobiles valent la peine d'être vérifiées à la main, car aucun outil ne les signale. Un bandeau de consentement qui couvre tout l'écran sans bouton de fermeture atteignable bloque littéralement le parcours. Et un formulaire plus large que l'écran, dont le bouton d'envoi sort du cadre, rend l'envoi impossible sans que personne ne vous le dise.

Le test. Passez l'adresse de votre page de devis dans PageSpeed Insights, l'outil gratuit de Google, onglet mobile. Attention à ce que vous y lisez : le repère des trois chargements sur quatre n'apparaît que pour les pages assez fréquentées pour que Chrome ait collecté des mesures réelles, comme l'explique la documentation du Chrome UX Report. Un site de TPE n'y figure presque jamais, et vous n'obtiendrez qu'une simulation : utile pour repérer une page vraiment lourde, pas pour vous délivrer une note.

Terminez donc à la main, en chargeant la page sur un téléphone en données mobiles et en envoyant une demande pour de vrai. L'entretien régulier de ces points relève de la maintenance du site.

Ce que vos outils de mesure disent déjà

Vous avez peut-être déjà la réponse dans vos outils, à une condition : que l'option « Interactions avec des formulaires » soit active. Dans Google Analytics 4, elle se règle sous Administration, puis Flux de données, puis votre flux Web, à la ligne Mesures améliorées. En place, elle enregistre deux événements qui tranchent le diagnostic à eux seuls : form_start et form_submit, déclenchés l'un à la première interaction avec un formulaire, l'autre à son envoi. Leur comparaison désigne directement le coupable.

• Peu ou pas de form_start : personne n'arrive au formulaire. Regardez du côté des causes 2, 3 et 4.
• Des form_start sans form_submit : les gens commencent et abandonnent. C'est la cause 5, le formulaire lui-même.
• Des form_submit et une boîte vide : c'est la cause 1, l'acheminement. Faites le test d'envoi tout de suite.

Deux précautions, pour ne pas tirer une conclusion fausse. Ces événements ne se déclenchent pas sur tous les formulaires : vérifiez qu'ils apparaissent bien dans vos rapports avant d'en conclure quoi que ce soit. Savoir quel formulaire a été rempli demande un réglage supplémentaire, que votre prestataire pose en quelques minutes. Et comparez des périodes de même longueur, en tenant compte de la saison de votre métier.

Les enregistrements de session, qui rejouent la navigation d'un visiteur, sont précieux pour voir où un formulaire bloque. Ils demandent en revanche un consentement : la CNIL réserve l'exemption aux traceurs utilisés « pour une finalité strictement limitée à la seule mesure de l'audience » et servant « à produire des données statistiques anonymes uniquement », conditions détaillées sur sa page consacrée aux outils de mesure d'audience. Un outil qui rejoue une navigation individuelle ne tient pas dans cette définition.

Le dernier outil est le moins technique et l'un des plus utiles : une feuille près du téléphone, où vous notez pour chaque appel comment la personne vous a trouvé. Trois semaines de ce relevé valent mieux qu'un tableau de bord que personne n'ouvre.

Deux situations méritent une réponse à part, parce qu'elles reviennent sans arrêt. Si votre site a moins de trois mois, l'absence de demandes ne veut encore rien dire : laissez-lui le temps d'être indexé et de recevoir du monde. Et si aucun outil de mesure n'est installé, le diagnostic reste entièrement faisable : la ligne « Appels » de votre fiche d'établissement, la base d'enregistrements de votre extension de formulaire et le relevé papier suffisent à désigner le bon chantier.

Pourquoi aucun taux de conversion sectoriel ne vous servira

Vous allez croiser des chiffres du type « le taux de conversion moyen est de tant pour cent ». Nous n'en citerons aucun, et voici pourquoi. Les repères disponibles sont presque tous américains, construits sur des ventes entre entreprises, publiés par des agences qui vendent de l'optimisation de conversion, et ils ne précisent ni leur échantillon, ni leur période, ni la définition exacte de ce qu'ils comptent. Aucun n'est transposable à une TPE française de trois salariés.

Même exact, un tel chiffre ne vous aiderait pas, pour une raison d'arithmétique. Un site de TPE qui reçoit quelques centaines de visites par mois et une ou deux demandes ne fournit pas assez d'événements pour qu'un mois à zéro signifie quoi que ce soit. À ces volumes, le hasard est plus bruyant que la tendance.

Ce qui marche à votre échelle est un repère maison, construit sur vos propres chiffres. Relevez chaque mois, pendant un trimestre, les cinq valeurs suivantes, et comparez d'un trimestre à l'autre plutôt que d'une semaine à l'autre.

• Le nombre de sessions arrivées sur vos pages de service et de devis, pas le trafic total.
• Le nombre de form_start et de form_submit.
• Le nombre d'e-mails de demande réellement reçus, indésirables compris.
• Le nombre d'appels, lisible dans la ligne « Appels » du rapport de performance de votre fiche d'établissement.
• Le nombre de devis effectivement envoyés derrière.

Ce relevé a un autre avantage : il rend mesurable l'effet de chaque correction. Un changement de bouton, un prix affiché, un champ supprimé deviennent des décisions vérifiables au lieu de rester des opinions.

Dans quel ordre corriger, et ce que cela coûte

L'ordre de traitement suit le rapport entre l'effort et l'effet, et il ne suit pas l'ordre de vos envies. Voici celui que nous appliquons, du plus rentable au plus lent.

1. L'acheminement, le jour même. Test d'envoi, authentification des e-mails, seuil anti-robot, adresse de destination. C'est gratuit à diagnostiquer et rapide à réparer.
2. La visibilité du contact, dans la journée. Numéro cliquable en haut, bouton de devis sur chaque page de service, libellé explicite.
3. Le contenu des pages de service, en quelques jours. Les trois réponses d'avant-devis, écrites simplement.
4. Le formulaire, en une heure. Réduction des champs obligatoires, canaux alternatifs, mention sur les données.
5. Les preuves, en continu. Photos réelles, immatriculation, avis demandés après chaque chantier.
6. La vitesse et le mobile, selon l'état du site.
7. Le trafic, en plusieurs mois. C'est le dernier, et c'est normal.

Côté budget, quelques repères sur nos prestations, tous hors taxes. Un site vitrine coûte 700 € HT la première année pour cinq pages, domaine et hébergement compris, puis 99 € HT par an, et 910 € HT pour cinq à dix pages ; le règlement se fait en trois fois sans frais et la livraison prend trois à quatre semaines.

Une reprise de parcours et d'interface démarre à 400 € HT. La maintenance d'un site WordPress existant commence à 40 € HT par mois, et notre offre de maintenance est à 49 € HT par mois au lieu de 75 € HT. Un accompagnement en référencement démarre à 250 € HT par mois, avec un engagement de six mois minimum. Le détail figure sur la page tarifs, et un audit complet permet de situer votre site avant de choisir.

Ce que vous pouvez faire seul, et ce qui demande un professionnel

La bonne nouvelle est que la moitié des gestes ne demande aucune compétence technique.

• Seul, sans risque : les sept tests, le relevé des indésirables, le comptage des champs obligatoires, la lecture de votre fiche d'établissement, la réécriture de vos pages de service, les photos de vos chantiers, les demandes d'avis.
• Avec un professionnel : l'authentification des envois d'e-mails, le réglage du garde anti-robot, la récupération des demandes perdues dans la base du site, les corrections de vitesse, la reprise du parcours de contact, le travail de visibilité.

Une règle évite les mauvaises décisions : ne refaites pas un site pour un défaut d'acheminement. Une refonte ne corrige pas un problème d'envoi d'e-mails, et elle remet en jeu votre référencement acquis. Elle se justifie quand le site n'est plus modifiable, plus tenu à jour, ou inutilisable sur téléphone, ce que nous traitons alors en création de site internet.

Questions fréquentes

Combien de visites faut-il pour recevoir une demande de devis ?

Il n'existe pas de réponse chiffrée honnête à cette question, et méfiez-vous de ceux qui en donnent une. Ce qui compte n'est pas le trafic total mais le nombre de visiteurs qui atteignent vos pages de service ou de devis avec une intention d'achat. Notre repère maison, assumé comme tel : en dessous de quelques centaines de visites qualifiées par trimestre, la question est la visibilité et non la conversion, et c'est l'autre diagnostic qu'il faut mener.

Comment savoir si mon formulaire fonctionne vraiment ?

En vous envoyant une demande depuis le site public, jamais depuis l'administration, et en vérifiant l'arrivée dans la boîte de destination et dans son dossier des indésirables. Recommencez avec une adresse d'expéditeur chez un autre fournisseur, et depuis un téléphone en données mobiles. Rappelez-vous qu'un écran de confirmation ne prouve que la remise au serveur d'envoi, pas la réception.

Faut-il mettre son numéro de téléphone en haut du site ?

Oui, cliquable, et sur toutes les pages, à une condition : que quelqu'un décroche. Un numéro qui sonne dans le vide coûte plus cher qu'un numéro absent, parce qu'il brûle un prospect déjà convaincu. Si vous ne pouvez pas répondre dans la journée, annoncez un délai de rappel et tenez-le ; la ligne « Appels » du rapport de performance de votre fiche Google vous dira vite combien de personnes utilisent ce canal.

Un chat en ligne aide-t-il à recevoir plus de demandes ?

Seulement si une vraie personne répond en quelques minutes pendant vos heures d'activité. Une fenêtre de discussion sans personne derrière, ou un robot incapable de chiffrer une prestation, dégrade la confiance au lieu de l'améliorer. Pour une TPE, un numéro cliquable visible et un formulaire court rendent presque toujours plus de service.

Faut-il refaire le site ou le corriger ?

Dans la grande majorité des cas que nous voyons, il faut le corriger. Les sept causes de cet article se traitent page par page, sans toucher à l'adresse du site ni à son référencement acquis. La refonte devient justifiée quand le site ne s'édite plus, ne s'affiche plus correctement sur téléphone, ou repose sur une technologie que plus personne ne maintient.

Reprendre le fil des demandes

Un site qui ne produit rien a presque toujours une cause identifiable, et le plus souvent une cause banale : un message qui ne part pas, un bouton qu'on ne voit pas, un prix qu'on n'ose pas écrire. Commencez par le test d'envoi, puis descendez la liste des sept causes dans l'ordre. Mises ensemble, elles se vérifient en une petite heure et sans dépenser un centime.

Un mot sur la suite, car elle décide du reste. Un demandeur de devis a presque toujours sollicité deux ou trois entreprises, et un accusé de réception qui annonce un délai tenu vaut mieux qu'un silence de trois jours. Un rappel téléphonique passe devant un e-mail, et une proposition de créneau passe devant une question ouverte. Pour un dépannage, la réponse se joue dans l'heure ; pour un projet, un délai annoncé et respecté suffit, et c'est le nôtre : 48 heures ouvrées, parce qu'un site se chiffre après une conversation et non en deux lignes.

Si vous préférez confier ce diagnostic, décrivez-nous votre situation : nous regardons votre site, nous vous disons quelles causes sont présentes chez vous, dans quel ordre les traiter, et ce que chaque correction représente dans un devis. Nous nous déplaçons depuis Ussel dans toute la Corrèze et ses départements voisins. Écrivez-nous sur notre page de devis gratuit, ou passez d'abord par l'audit complet pour voir où en est votre site.