Horaires exceptionnels Google My Business : la manip que personne ne termine

Les horaires exceptionnels Google My Business sont le réglage le plus simple de votre fiche, et souvent le plus inutile : la saisie est bien enregistrée, mais elle ne s'affiche jamais. La cause tient en une phrase de l'aide officielle, placée tout en bas de la page, là où personne ne descend. Pour que ces horaires apparaissent, l'état de vos horaires habituels doit être réglé sur « Ouvert avec horaires standards ». Si votre fiche est dans un autre état, vous saisissez Noël et le 1er janvier dans le vide.

Un mot sur le vocabulaire, parce qu'il fait perdre du temps à tout le monde. Google a rebaptisé « Google My Business » en « fiche d'établissement », Business Profile en anglais. C'est le même outil, et les deux noms désignent la même chose dans tout cet article.

À retenir

• Sans l'état « Ouvert avec horaires standards » sur vos horaires habituels, aucune date exceptionnelle ne s'affiche.
• La page dédiée limite la fonction à six jours consécutifs ; une autre page d'aide va jusqu'à sept.
• Au-delà, l'état « Fermé temporairement » s'impose, et il peut faire reculer votre fiche au classement.
• Aucune date limite de saisie n'est documentée, et Google recommande au contraire d'anticiper.

Combien de jours fermez-vous ?

• De 1 à 6 jours : horaires exceptionnels, c'est l'outil prévu, et il ne coûte rien en visibilité.
• Exactement 7 jours : les deux pages d'aide divergent. Les horaires exceptionnels restent le choix raisonnable, parce que la page sur les fermetures les autorise « pendant sept jours ou moins » et qu'ils ne pénalisent pas votre fiche.
• 8 jours et plus : « Fermé temporairement », sans hésiter.

Horaires exceptionnels Google My Business : le prérequis qui annule tout

Commençons par la phrase qui explique la majorité des échecs. Elle figure dans un encadré « Important », après la procédure, dans une section intitulée « Autres modifications liées à l'ouverture » :

« Pour que les horaires d’ouverture exceptionnels s’affichent dans votre fiche d’établissement, définissez vos horaires d’ouverture sur "Ouvert avec horaires standards". »

Source : page d'aide « Définir des horaires d’ouverture exceptionnels ». Ce n'est pas une maladresse de traduction : la version anglaise de la même page donne la même consigne, avec son propre libellé.

En clair : votre fiche porte un état global, et cet état commande tout le reste. Tant qu'il n'est pas sur « Ouvert avec horaires standards », vos dates de fêtes restent dans l'interface sans jamais atteindre vos clients. Le bouton « Enregistrer » a bien fonctionné, le résultat est invisible, et rien ne vous le signale.

Ce que Google appelle des horaires exceptionnels, et ce que ça change pour vos clients

Avant de vérifier quoi que ce soit, il faut savoir ce que cette fonction fait exactement. L'aide la définit ainsi : vous pouvez définir ces horaires « si votre établissement ajuste temporairement ses horaires d’ouverture ou ferme pendant six jours consécutifs maximum ». Autrement dit, c'est une exception ponctuelle posée par-dessus votre semaine normale, qui ne la modifie pas.

Google prévoit trois usages, nommément cités dans la page :

• les jours fériés ;
• les événements spéciaux ;
• les autres circonstances exceptionnelles.

Pour le client, la différence est brutale. Une fiche qui annonce « ouvert » un 25 décembre envoie un automobiliste devant votre rideau baissé, et ce client-là laisse un avis. Une fiche qui affiche vos vrais horaires du jour vous fait gagner le déplacement que le concurrent a perdu. C'est le même mécanisme que celui décrit dans notre guide de la fiche Google Business Profile pour les commerçants.

Deux fonctions voisines existent, et on les confond souvent avec celle-ci :

• « Voir plus d'horaires » sert aux créneaux de service particuliers : livraison, retrait de commande, créneau réservé aux seniors. Ce sont des horaires permanents, pas des exceptions.
• « Fermé temporairement » sert aux absences longues. L'aide recommande cet état « si votre établissement ferme pendant sept jours consécutifs ou plus, ou pour une durée indéterminée ».

Google prévient déjà vos clients que vos horaires sont peut-être faux

Voici ce que presque aucun guide ne dit, et c'est pourtant le symptôme que vous verrez sur votre fiche en décembre. Google tient sa propre liste de jours fériés par pays, et cette page annonce ceci : « un avertissement peut s'afficher sur votre fiche d'établissement pour indiquer aux utilisateurs que vos horaires d’ouverture seront peut-être différents ».

Autrement dit, Google jette lui-même le doute sur votre fiche les jours fériés, tant que vous n'avez rien confirmé. Et il enchaîne avec la recommandation que tout le monde cherche : « Pour informer les clients de vos horaires pendant les jours fériés, vous pouvez définir des horaires d’ouverture exceptionnels à l'avance pour ces dates. » L'aide ne dit pas ce que devient l'avertissement une fois vos dates saisies, mais sa raison d'être est l'incertitude : confirmer une date, c'est au minimum remplacer un doute par une information.

Deux détails de cette liste valent le détour, parce qu'ils ne collent pas au calendrier auquel vous pensez :

• Pour la France, Google y inscrit le 24 décembre (« Réveillon de Noël ») et le 31 décembre (« réveillon de la Saint-Sylvestre »), qui ne sont pas des jours fériés en droit français. Il les traitera pourtant comme tels.
• Il distingue aussi le 26 décembre sous l'intitulé « Saint-Étienne (57, 67, 68) », pour l'Alsace-Moselle.

Vérifier en deux minutes l'état de vos horaires habituels

La vérification se fait au même endroit que la saisie, dans la fiche elle-même, en étant connecté avec le compte propriétaire. Trois clics suffisent, et c'est à faire avant toute autre chose.

1. Ouvrez votre fiche, puis sélectionnez Éditer la fiche, onglet Horaires. L'aide écrit aussi Modifier la fiche selon les pages : c'est le même bouton. Sur téléphone, passez par l'application Google Maps, Établissement en bas à droite, puis Modifier le profil.
2. Dans la section « Horaires d’ouverture », à côté de la ligne des horaires, sélectionnez Modifier.
3. Regardez l'option sélectionnée. Elle doit être « Ouvert avec horaires standards », et vos jours de la semaine doivent être cochés en dessous.

Pour lever toute ambiguïté, voici la liste exacte que vous devez avoir sous les yeux à cette étape : Ouvert avec horaires standards, Ouvert sans horaires standards, Fermé temporairement, Fermé définitivement. Un seul de ces quatre choix laisse vos dates de fêtes s'afficher, et c'est le premier. Si votre écran ne ressemble pas à ça, vous êtes probablement une ligne plus bas, sur « Horaires d’ouverture exceptionnels ».

Si vous voyez autre chose, vous venez de trouver votre problème. Trois états bloquent l'affichage, et chacun a sa logique :

• « Ouvert sans horaires standards » : la page « Modifier vos horaires d’ouverture » précise que cette option sert quand « vous ne souhaitez pas que vos horaires d’ouverture apparaissent sur votre fiche ». Sans horaires à amender, aucune exception ne peut s'afficher.
• « Fermé temporairement » : l'état global dit déjà que vous êtes fermé, les dates précises n'ont plus d'objet.
• « Fermé définitivement » : même logique, en pire, et c'est l'un des accidents les plus fréquents sur une fiche reprise à un ancien prestataire. Nous en détaillons les conséquences dans notre article sur la fiche Google Business Profile qu'on risque de perdre.

Vous ne recevez que sur rendez-vous ? La question ne se pose pas pareil

Beaucoup de nos lecteurs sont dans ce cas : cabinet, profession libérale, artisan qui travaille chez le client. Les consignes de représentation de Google indiquent que certains établissements n'ont pas intérêt à afficher d'horaires du tout, et le premier critère cité est précisément celui-là : ceux qui « n'accueillent les clients que sur rendez-vous », ou dont le calendrier varie selon une activité particulière (spectacle, service religieux, formation). Suivent, à titre d'exemples non limitatifs, les hébergements, les écoles et universités, les cinémas, les services de transport et aéroports, les espaces événementiels.

Si vous êtes dans ce cas, la bonne question n'est pas celle des exceptions : c'est de savoir si vous devez afficher des horaires. Un cabinet qui annonce 9 h - 18 h et ne décroche jamais produit exactement la déception que ce dispositif cherche à éviter.

Saisir vos horaires exceptionnels sur Google My Business, étape par étape

Le prérequis est rempli, passons à la manip. Elle se déroule dans le même onglet Horaires, une ligne plus bas.

1. Dans la section « Horaires d’ouverture », à côté de « Horaires d’ouverture exceptionnels », sélectionnez Modifier.
2. Choisissez la date. Google propose les jours fériés à venir : sélectionnez Vérifier pour confirmer une date suggérée, Ajouter une date pour une date libre, ou cliquez sur une date déjà présente pour la corriger.
3. Si vous êtes fermé ce jour-là, laissez la case « Fermé » cochée. Si vous ouvrez, décochez-la et saisissez vos heures d'arrivée et de départ.
4. Pour une journée coupée, utilisez Plus, puis Ajouter des horaires, et saisissez la seconde plage.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Deux règles techniques évitent les saisies refusées. Une plage ne doit jamais dépasser 24 heures. Et si vos horaires commencent avant minuit et dépassent midi le lendemain, l'aide demande de les couper en deux entrées : une qui finit à la fin du premier jour, une qui commence à minuit le second. Dans ce cas, la seconde entrée remplace vos horaires habituels de ce deuxième jour, qu'il faut donc ressaisir si vous rouvrez dans la journée.

Une fois enregistrés, ces horaires se relisent dans l'onglet « Horaires » de la section « Informations sur l'établissement », ou directement dans « Éditer la fiche », sous « Horaires d’ouverture exceptionnels ». C'est là que vous contrôlez votre saisie.

La limite des six jours consécutifs, et les deux pages de Google qui se contredisent

La fonction a une borne, et elle est courte. La page dédiée aux horaires exceptionnels parle de « six jours consécutifs maximum », puis précise plus bas que la fermeture de « sept jours consécutifs ou plus » appelle l'état « Fermé temporairement ».

Sauf que la page « Marquer votre établissement comme fermé » ne dit pas tout à fait la même chose : « Si votre établissement est fermé pendant plus de sept jours, s'il est fermé en basse saison ou s'il est fermé pour une durée indéterminée, utilisez l'option "Fermé temporairement". S'il est fermé pendant sept jours ou moins, définissez des horaires d’ouverture exceptionnels. » La divergence porte sur le septième jour, et elle existe aussi dans les versions anglaises des deux pages.

Comment trancher ? Jusqu'à six jours, aucune ambiguïté : les horaires exceptionnels sont l'outil, les deux pages le disent. À sept jours pile, les deux se valent, et seule cette solution-là est gratuite en visibilité. À partir de huit jours, elles se rejoignent de nouveau sur « Fermé temporairement ».

Faites le calcul avant de saisir, parce que la fin d'année piège presque tous les commerces :

La coupure classique « de Noël au Jour de l'an inclus » fait donc 8 jours et sort du cadre. Google ne précise pas si un dimanche déjà fermé dans vos horaires habituels compte dans les six jours : en l'absence de réponse officielle, comptez les jours calendaires, c'est le calcul le plus sûr.

Fermeture longue : ce que « Fermé temporairement » vous coûte

Si votre fermeture dépasse six jours, l'état « Fermé temporairement » est la bonne réponse, mais il n'est pas neutre. La page d'aide le dit elle-même, dans une remarque que les guides reprennent rarement :

« Dans les résultats des requêtes larges, les établissements fermés temporairement peuvent être classés après ceux qui sont ouverts. Cet effet dépend de facteurs comme la catégorie d'activité, le type de requête et le nombre d'établissements correspondants fermés temporairement. »

Traduisons : sur une requête du type « boulangerie Ussel », une fiche marquée fermée temporairement peut passer derrière les fiches ouvertes. Ce recul au classement n'a plus de raison de s'appliquer dès que la fiche n'est plus marquée fermée, mais Google ne s'engage sur aucun délai. Au retour de congés, la procédure officielle de réouverture consiste précisément à remettre l'état sur « Ouvert avec horaires standards », fiche par fiche, ou en lot depuis le gestionnaire avec « Actions » puis « Marquer l'établissement comme ouvert ». Une exception compte : si la fiche a été marquée fermée définitivement pour un changement d'adresse ou de nom, l'aide demande de ne pas la rouvrir mais de créer un nouvel établissement.

Deux précautions valent d'être notées. Google indique qu'une mise à jour signalant une fermeture temporaire déclenche en général une notification par e-mail : si vous recevez ce message sans avoir rien fait, vérifiez immédiatement votre fiche. Par ailleurs, une modification d'horaires génère sur votre fiche un message et un post dans l'onglet « Actualités », que vous pouvez modifier pour préciser vos dates — un canal gratuit, et un complément utile à une vraie stratégie de référencement local.

Le calendrier des dates à saisir pour les fêtes 2026-2027

Voici les dates à renseigner, avec leur jour de la semaine, pour ne pas découvrir le 24 décembre que votre fiche annonce une ouverture. Les jours fériés proviennent de la page officielle des jours fériés de service-public.gouv.fr.

Quatre remarques pour utiliser ce tableau correctement :

• Le 24 et le 31 décembre ne sont pas fériés en France, mais Google les traite comme tels dans sa propre liste, et ce sont les deux dates où vos horaires réels s'écartent le plus de votre semaine affichée.
• En Alsace-Moselle, le 26 décembre est férié dans le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la Moselle, sans condition. Le Vendredi saint (26 mars 2027) ne l'est, lui, que « dans les communes ayant un temple protestant ou une église mixte ».
• Au 27 octobre 2026, la liste de jours fériés que Google utilise pour vous suggérer des dates s'arrête au 1er janvier 2027. Les dates de 2027 du tableau ne vous seront donc pas proposées : il faut les créer avec « Ajouter une date ».
• Même quand vous ouvrez normalement, l'aide conseille de confirmer la date : « Nous vous conseillons de confirmer vos horaires d’ouverture lors des jours fériés, même s'ils sont identiques à vos horaires habituels. De cette façon, les clients seront certains que ces horaires d’ouverture exceptionnels sont fiables. »

Ce dernier point est contre-intuitif et il vaut un ajout de dix secondes par date. Confirmer, c'est dire à Google et à vos clients que l'information a été regardée.

Combien de temps à l'avance ? Google recommande d'anticiper, sans fixer de limite

Beaucoup de commerçants attendent décembre, persuadés qu'une saisie trop précoce « ne tiendra pas ». L'aide dit le contraire, sur une page que personne ne lit : la liste des jours fériés invite à « définir des horaires d’ouverture exceptionnels à l'avance pour ces dates ».

Sur l'autre moitié de la question, celle d'une éventuelle échéance, la documentation est muette. Aucune des six pages d'aide consultées le 27 octobre 2026 ne fixe de date limite de saisie, de délai minimum, ni d'horizon maximal pour une date future. Il s'agit donc d'un constat d'absence, daté, et non d'une garantie : si une limite existe sans être documentée, nous ne l'avons pas trouvée.

En pratique, rien ne justifie d'attendre, et tout justifie de saisir dès que vos dates sont connues. Un point mérite d'être nuancé : pour l'import par feuille de calcul, l'aide précise que « vos horaires d’ouverture exceptionnels ne s'afficheront sur Google que les jours désignés ». Ne vous attendez donc pas à voir vos horaires du 25 décembre affichés sur votre fiche dès octobre. Ce que Google peut afficher d'ici là, sur les dates de sa liste, c'est l'avertissement prévenant l'internaute que vos horaires « seront peut-être différents ».

Vos horaires exceptionnels Google My Business n'apparaissent pas : le diagnostic dans l'ordre

Quand la saisie semble sans effet, déroulez ces cinq points, classés du plus fréquent au plus rare.

1. L'état de vos horaires habituels n'est pas sur « Ouvert avec horaires standards ». C'est le prérequis décrit en début d'article, et la première chose à vérifier. Corrigez-le avant tout le reste.
2. Vous cherchez au mauvais endroit. Contrôlez votre saisie là où elle est stockée, dans l'onglet « Horaires » de votre fiche, et non sur le résultat public : une date future n'a pas à y apparaître comme un horaire du jour.
3. Vous n'êtes pas propriétaire validé de la fiche. L'aide est explicite : pour modifier les informations, « vous devez vous connecter au compte Google associé à votre fiche d'établissement ». Sans cet accès, vous ne modifiez pas, vous suggérez une modification — fréquent quand un ancien prestataire détient encore les droits.
4. La modification est en cours d'examen. Google indique examiner les modifications avant de les appliquer, sans annoncer de délai. Suivez-la dans l'écran « Vérifier l'état de votre modification » plutôt que de ressaisir dix fois.
5. Vous avez utilisé une feuille de calcul avec des colonnes vides. L'aide prévient qu'une colonne laissée vide efface les informations existantes correspondantes.

Si rien de tout cela ne débloque la situation, le problème est ailleurs que dans les horaires : propriété de la fiche, doublon, suspension. Décrivez-nous le cas, nous regarderons la fiche avec vous. En attendant, notre audit complet gratuit contrôle l'autre moitié du sujet — la vitesse, la sécurité et l'indexation de votre site — et notre guide « mon site n'apparaît pas sur Google » donne la méthode de diagnostic côté site.

Plusieurs établissements : la feuille de calcul et la ligne à copier

Pour deux points de vente ou plus, la saisie une par une devient pénible. Google prévoit un import groupé par feuille de calcul, avec une colonne « Horaires d’ouverture exceptionnels ». Le format est strict : « AAAA-MM-JJ: HH:MM-HH:MM », les entrées séparées par des virgules, et la lettre « x » pour une fermeture toute la journée.

Voici deux lignes prêtes à coller pour les fêtes 2026-2027, à adapter à vos heures réelles :

• Vous fermez pour les deux fêtes : « 2026-12-24: x, 2026-12-25: x, 2026-12-26: x, 2026-12-31: x, 2027-01-01: x, 2027-01-02: 09:00-19:00 »
• Vous ouvrez en horaires réduits : « 2026-12-24: 09:00-16:00, 2026-12-25: x, 2026-12-26: 09:00-12:30, 2026-12-31: 09:00-16:00, 2027-01-01: x, 2027-01-02: 09:00-19:00 »

Deux pièges sont documentés, et ils coûtent cher :

• Une colonne vide efface les données existantes. Si vous n'importez que les exceptions, n'incluez que la colonne du code de magasin et celle des exceptions.
• Pour plusieurs plages le même jour, répartissez les périodes en deux entrées séparées par une virgule, pas en une seule plage élargie.

Un troisième cas n'est pas un piège, mais une limite de la feuille de calcul. Au-delà de six jours, c'est l'état « Fermé temporairement » qu'il faut poser, et il ne passe pas par l'import : posez-le fiche par fiche, ou en lot depuis le gestionnaire de fiches, en sélectionnant vos établissements puis « Actions » et « Marquer comme fermé temporairement ».

Prenons un exemple fictif, une boucherie imaginaire de Haute-Corrèze avec deux boutiques. Elle ferme du 24 au 29 décembre 2026, soit six jours : les horaires exceptionnels suffisent, une ligne par magasin, et la fiche reste classée normalement. Si la même boucherie fermait jusqu'au 2 janvier, elle basculerait à 10 jours et devrait passer par « Fermé temporairement », avec le recul de classement que Google annonce.

Questions fréquentes

Faut-il saisir les jours fériés où j'ouvre normalement ?

Oui, et c'est Google qui le recommande explicitement : confirmer vos horaires les jours fériés, même identiques à votre semaine habituelle, rend l'information fiable aux yeux du client. C'est aussi la réponse à l'avertissement que Google affiche de lui-même ces jours-là. Le 1er mai 2027, qui tombe un samedi férié, est l'exemple parfait de la date où tout le monde doute.

Mes horaires exceptionnels n'apparaissent pas, pourquoi ?

La première cause, de loin, est l'état de vos horaires habituels : s'il n'est pas sur « Ouvert avec horaires standards », rien ne s'affichera jamais. La seconde est un malentendu de lecture : une date saisie pour décembre ne s'affiche pas comme un horaire du jour en octobre. Contrôlez votre saisie dans l'onglet « Horaires » de votre fiche, et non dans le résultat public.

Combien de temps à l'avance faut-il les saisir ?

Google recommande de les définir « à l'avance », et aucune des pages d'aide consultées le 27 octobre 2026 ne fixe de date limite ni de délai minimum. Rien n'empêche donc de saisir vos dates de fin d'année dès maintenant, et c'est ce que nous recommandons, puisque vos clients consultent votre fiche la veille et le jour même. Faites-le une fois par an, en octobre.

Comment indiquer mes congés d'été ou une fermeture de deux semaines ?

Au-delà de six jours consécutifs, les horaires exceptionnels ne sont plus l'outil adapté : il faut marquer la fiche « Fermé temporairement », puis la repasser sur « Ouvert avec horaires standards » au retour, ce qui est la procédure de réouverture prévue par Google. Sachez que Google indique qu'une fiche fermée temporairement peut être classée après les fiches ouvertes sur les requêtes larges. Une fermeture de deux semaines se paie donc un peu en visibilité, et beaucoup moins qu'une fiche qui mentirait sur ses horaires.

Les horaires exceptionnels s'effacent-ils tout seuls l'année suivante ?

Rien n'indique qu'une date se reconduise, et le format de saisie de Google porte l'année (« AAAA-MM-JJ ») : partez du principe que le 25 décembre 2026 ne vaut pas pour le 25 décembre 2027. C'est pourquoi la saisie se refait chaque année, et pourquoi Google propose spontanément les jours fériés à venir dans l'interface. Mettez-vous un rappel en octobre, au même moment que la relecture de votre fiche et de vos avis.

Cinq minutes en octobre, et la fiche ne mentira pas à Noël

La manip des horaires exceptionnels ne sert à rien si le prérequis n'est pas rempli, et elle vaut plusieurs déplacements de clients gagnés si elle l'est. Vérifiez l'état de vos horaires habituels, saisissez vos dates de fin d'année, contrôlez-les dans l'onglet « Horaires » de votre fiche, et remettez-vous un rappel pour l'automne prochain.

Si votre fiche vous échappe — accès perdus, doublon, informations fausses que vous n'arrivez pas à corriger — c'est souvent le symptôme d'un sujet plus large, celui de votre visibilité locale dans son ensemble. Nous intervenons depuis Ussel auprès des commerces et artisans de Haute-Corrèze et bien au-delà, et notre guide du SEO local en Corrèze et Limousin pose les bases. Pour un diagnostic sur votre cas précis, décrivez-nous la situation via notre devis gratuit ou notre page contact : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Sources et méthode : tous les libellés et toutes les règles cités ici ont été relevés le 27 octobre 2026 dans l'aide officielle de la fiche d'établissement Google, sur six pages — « Définir des horaires d’ouverture exceptionnels », « Modifier vos horaires d’ouverture », « Marquer votre établissement comme fermé », « Signaler que votre établissement a rouvert », « Modifier votre fiche d'établissement », « Les jours fériés sur Google » — ainsi que dans les consignes de représentation. Les deux pages qui portent la règle des six jours et le prérequis d'affichage ont été relues en anglais, pour écarter une erreur de traduction. Les dates de jours fériés viennent de service-public.gouv.fr. Les libellés d'interface peuvent évoluer sans préavis. Le commerce pris en exemple est fictif.